CRM是什么意思?最新CRM有哪些模塊

提起CRM，如今已經(jīng)是企業(yè)管理客戶關(guān)系、增長業(yè)績的必備武器。今天我們就具體來看一下CRM是什么意思，最新CRM有哪些模塊。

CRM中文名稱為客戶關(guān)系管理，是一款為提升企業(yè)核心競爭力，利用相應的科學技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，來進行企業(yè)與客戶在營銷、銷售和服務(wù)上的交互，從而提升企業(yè)的管理方式，向客戶提供創(chuàng)新的個性化服務(wù)的過程。最終目的是吸引新客戶，保留老客戶，促進老客戶多次成單，轉(zhuǎn)化為忠實客戶，最終提升企業(yè)利潤。

企業(yè)在發(fā)展、管理客戶的過程中，經(jīng)常會遇到很多的問題，而CRM的出現(xiàn)，就是從科學的層面，來幫助企業(yè)解決這些問題的。CRM不僅僅是一款軟件，它更是一種企業(yè)對待核心客戶資源的管理理念和運營方法，來幫助企業(yè)識別、發(fā)展、維護和服務(wù)客戶，以擴大企業(yè)的交易。

CRM究竟是怎樣幫助企業(yè)管理客戶的，CRM都有哪些模塊，以及CRM 的功能和價值。

一、市場活動、線索、客戶/聯(lián)系人、意向客戶、潛在客戶模塊。

這些模塊功能主要是為了幫助企業(yè)更好地進行營銷。通過CRM管理系統(tǒng)的市場活動與企業(yè)的網(wǎng)站或商城進行對接，訪問的客戶進入意向客戶模塊，經(jīng)過跟進之后，將有效的線索轉(zhuǎn)化為客戶和聯(lián)系人，暫時無法跟進或者沒有意向的潛在客戶先打入意向客戶板塊，以備其他人認領(lǐng)。

跟進不下去的客戶和聯(lián)系人可以先打入潛在客戶模塊，這樣不浪費公司資源，讓合適的人去跟進，以提升企業(yè)的效益。當然，此部分的功能還可以統(tǒng)計線索轉(zhuǎn)化率、成交率、商機數(shù)、成交額等數(shù)據(jù)，以幫助公司更好地了解投入產(chǎn)出比，制定更好的計劃。

二、銷售機會、溝通/拜訪、預測模塊。

為了跟進客戶，直至成交。其中重要的判斷依據(jù)就是客戶的預算金額，預計成交日期，也可稱之為商機、項目。“溝通”、“拜訪”模塊，可以記錄跟進客戶的情況，這樣能夠做到有條不紊，跟進過程清晰了解，不易出錯。而預測模塊，可以制訂年、季度或者月度目標，對銷售人員的銷售目標和達成情況進行對比，以更好地掌握業(yè)務(wù)情況，制定精準的銷售策略。

三、合同、產(chǎn)品、供應商、收付款計劃、實際收付款、應收應付、發(fā)票、價格表等。

合同主要是記錄各個客戶與公司所簽署的合同文件，產(chǎn)品是記錄公司所擁有的各種產(chǎn)品，包括實物產(chǎn)品與服務(wù)類型的產(chǎn)品。供應商模塊記錄的是公司的合作伙伴情況。而收付款計劃、實際收付款、應收應付模塊主要是記錄需要收取的客戶款項明細，以及應付給供應商的款項明細。這樣可以使得公司的各種款項都能夠得到有效清晰管理。發(fā)票記錄相應的發(fā)票類型，“價格表”包括給客戶的折扣和報價等。

“進銷存”是一個完整的體系，主要是幫助公司管理企業(yè)的上游供應商及款項情況，以及下游客戶及款項情況，和自身的備貨、庫存、收付款項計劃等，以保證公司的業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)。

四、上門服務(wù)、回訪、投訴模塊。

此部分主要是為售后服務(wù)工作模塊。其中，CRM客戶管理系統(tǒng)中的“上門服務(wù)”模塊可詳細記錄為客戶提供面對面服務(wù)的業(yè)務(wù)需求情況。比如客戶需要上門安裝空調(diào)，那么就可以在系統(tǒng)中查看哪些師傅距離客戶最近，并且手中的工作量較少，那么就可以選擇離客戶最近，手中工作最少的師傅盡快到客戶家去安裝空調(diào)。而回訪模塊一般用于對已合作客戶的維護管理，包括回訪計劃和執(zhí)行結(jié)果，可自動創(chuàng)建回訪計劃，提高工作效率。投訴模塊主要是記錄客戶投訴及內(nèi)部受理信息，以提升客戶滿意度，延長客戶生命周期，為企業(yè)爭取最大的利潤。

五、業(yè)務(wù)統(tǒng)計功能包括報表和統(tǒng)計圖表、任務(wù)、工作報告、文檔管理、郵箱、主頁、日程等多個模塊。

定制化的CRM管理系統(tǒng)具有報表和統(tǒng)計圖表功能，可全面、清晰地進行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的匯總和分析，幫助使用者判斷業(yè)務(wù)運行情況。工作報告模塊，可以提交日報、周報、月報，領(lǐng)導可以隨時閱讀并點評。其中，日程嵌于主頁中，用于提醒人員當日待辦事項。

CRM是企業(yè)經(jīng)營管理和信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，通過軟件系統(tǒng)的建設(shè)，讓企業(yè)能夠?qū)⒁幌盗幸钥蛻魹橹行牡慕?jīng)營管理理念落地執(zhí)行。其實CRM 的本質(zhì)就是獲取潛在客戶，轉(zhuǎn)換成交客戶，維系老客戶，提高客戶滿意度和忠誠度，最終提升企業(yè)收入!