時間:2024-01-26來源:系統開發-吳先生
CRM如何通過數據優化找到客戶的真正需求
如今,隨著科學技術的飛速發展,社會已經進入了一個大數據與人工智能相結合的時代。更多的企業在商業運營上也開展了新型模式,以適應新時代的需求。在這個云計算、物聯網、互聯網充斥整個社會的大時代背景下,企業在開展客戶關系管理的過程中,紛紛上線了一款專業的CRM軟件,以深挖客戶的需求,再以合適的產品或者服務去滿足客戶,從而贏得客戶的訂單。
那么CRM是如何通過數據優化,找到客戶的真正需求的呢?
定制化功能一、借助大數據技術進行用戶畫像
CRM可以將企業的所有客戶資料進行收集,包括姓名、年齡、性別、職業、單位、頭銜、商品需求、個性化偏好,等等,如此就形成了一個海量的客戶數據庫,那么借助于大數據技術,就可以對所有的客戶資料進行分析和統計。比如對于一家售賣辦公用品的企業來說,通過CRM管理系統與自己企業的網站、商城對接,就可以利用大數據技術,來統計哪些客戶購買了辦公耗材,哪些客戶購買了文具禮品,哪些客戶購買了電子設備,并且購買的數量各是多少,購買的時節是在平時,還是特定的節日等,那么如此,一個完整的用戶畫像就出來了。如此,就可以將分析好的客戶貼上標簽,以便對客戶有更好的了解。
定制化功能二、將客戶進行細分,找準精準營銷渠道
當然,對于客戶群體進行細分,是一個必要的環節。CRM可以根據設定的規則,按照所統計、分析好的各個客戶畫像,將客戶進行群體細分。接下來就可以深入分析各個客戶群體的精準需求,如此,就可以制定相適應的營銷活動,找準營銷渠道進行營銷,以吸引客戶進行下單購買。比如針對于三月開學季,那么文具企業就可以根據統計整理出的客戶,來進行批量文具的售賣活動,比如各大文具店,如此精準的渠道營銷,將會使得線索轉換率大大提升。
定制化功能三、實現個性化需求推送,以提升產品銷量
對于電商化的商業模式而言,CRM同樣可以實現多種數據的收集,比如可以實現按照時間順序記錄客戶的行為,客戶在什么時間登錄了網站,從哪個落地頁進入的網站,瀏覽了哪些產品,停留了多長時間,總共進入了幾次網站,購買了哪些產品,評論了哪些產品等,都可以詳細記錄。如此,對于分析人群的畫像及需求,就可以實現科學化和細節化。那么接下來就可以進行個性化的營銷活動,實現個性化的信息推送。比如對于長期瀏覽、購買同一個品牌護膚品的人群來說,當新品上市時,就可以將信息精準推送給她,如此精準地推送,就可以大幅度提升產品的銷量。
由此可見,在物聯網、大數據、移動互聯網、人工智能大力發展的時代,企業引進一款CRM系統,能夠大力優化企業用戶運營數據,找準用戶的深度需求,而這正是一個企業長久發展的關鍵競爭力。這是龍騰飛網絡科技400-855-1617的電話,Q1151330834
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