CRM如何通過數據優化找到客戶的真正需求

如今，隨著科學技術的飛速發展，社會已經進入了一個大數據與人工智能相結合的時代。更多的企業在商業運營上也開展了新型模式，以適應新時代的需求。在這個云計算、物聯網、互聯網充斥整個社會的大時代背景下，企業在開展客戶關系管理的過程中，紛紛上線了一款專業的CRM軟件，以深挖客戶的需求，再以合適的產品或者服務去滿足客戶，從而贏得客戶的訂單。

那么CRM是如何通過數據優化，找到客戶的真正需求的呢？

定制化功能一、借助大數據技術進行用戶畫像

CRM可以將企業的所有客戶資料進行收集，包括姓名、年齡、性別、職業、單位、頭銜、商品需求、個性化偏好，等等，如此就形成了一個海量的客戶數據庫，那么借助于大數據技術，就可以對所有的客戶資料進行分析和統計。比如對于一家售賣辦公用品的企業來說，通過CRM管理系統與自己企業的網站、商城對接，就可以利用大數據技術，來統計哪些客戶購買了辦公耗材，哪些客戶購買了文具禮品，哪些客戶購買了電子設備，并且購買的數量各是多少，購買的時節是在平時，還是特定的節日等，那么如此，一個完整的用戶畫像就出來了。如此，就可以將分析好的客戶貼上標簽，以便對客戶有更好的了解。

定制化功能二、將客戶進行細分，找準精準營銷渠道

當然，對于客戶群體進行細分，是一個必要的環節。CRM可以根據設定的規則，按照所統計、分析好的各個客戶畫像，將客戶進行群體細分。接下來就可以深入分析各個客戶群體的精準需求，如此，就可以制定相適應的營銷活動，找準營銷渠道進行營銷，以吸引客戶進行下單購買。比如針對于三月開學季，那么文具企業就可以根據統計整理出的客戶，來進行批量文具的售賣活動，比如各大文具店，如此精準的渠道營銷，將會使得線索轉換率大大提升。

定制化功能三、實現個性化需求推送，以提升產品銷量

對于電商化的商業模式而言，CRM同樣可以實現多種數據的收集，比如可以實現按照時間順序記錄客戶的行為，客戶在什么時間登錄了網站，從哪個落地頁進入的網站，瀏覽了哪些產品，停留了多長時間，總共進入了幾次網站，購買了哪些產品，評論了哪些產品等，都可以詳細記錄。如此，對于分析人群的畫像及需求，就可以實現科學化和細節化。那么接下來就可以進行個性化的營銷活動，實現個性化的信息推送。比如對于長期瀏覽、購買同一個品牌護膚品的人群來說，當新品上市時，就可以將信息精準推送給她，如此精準地推送，就可以大幅度提升產品的銷量。

由此可見，在物聯網、大數據、移動互聯網、人工智能大力發展的時代，企業引進一款CRM系統，能夠大力優化企業用戶運營數據，找準用戶的深度需求，而這正是一個企業長久發展的關鍵競爭力。這是龍騰飛網絡科技400-855-1617的電話，Q1151330834