CRM客戶關(guān)系管理主要聚焦在哪三大點

在這個科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的時代，很多企業(yè)都已經(jīng)轉(zhuǎn)型上云。此對于客戶來說，主要聚焦于客戶的盈利性、滿意度和忠誠度。而CRM作為企業(yè)必上的一款客戶關(guān)系管理軟件，能夠給企業(yè)帶來很高的收益。

一、CRM如何提升客戶的盈利性

企業(yè)的目的是要贏利的，如果沒有贏利，企業(yè)是無法發(fā)展下去的。因此，CRM要幫助企業(yè)贏利。那么使用一款CRM定制系統(tǒng)，是可以根據(jù)客戶的各種資料，借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)來為客戶進行畫像的。如此，就可以為客戶貼上標簽，找出客戶的關(guān)鍵需求，再用合適的產(chǎn)品去滿足客戶，那么訂單自然就達成了，實現(xiàn)了企業(yè)的贏利。

二、CRM如何提升客戶的滿意度

CRM可以說是一個巨大的數(shù)據(jù)庫，能夠存儲關(guān)于客戶的所有資料，比如客戶的基本信息，以及客戶購買所有產(chǎn)品的訂單記錄，以及產(chǎn)品的種類、型號、合同、發(fā)票等。如此，當客戶有什么疑問找到企業(yè)時，企業(yè)可以第一時間找出記錄，那么從這個層面上，自然提升了效率，而且還會讓客戶覺得企業(yè)很關(guān)注他，把他的信息都記錄下來了。并且CRM的服務(wù)系統(tǒng)中，還能夠記錄解決方案，那么售后人員可以按照客戶提出的問題去搜集解決方案，給予客戶滿意的答復(fù)。如此，客戶的滿意度自然提升。

三、CRM如何提升客戶的忠誠度

在CRM管理系統(tǒng)中，可以根據(jù)客戶的訂單、產(chǎn)品進行分析，也可以按月或者年來統(tǒng)計客戶利潤貢獻情況，從而可以進行橫向和縱向的對比。這樣首先就了解了客戶的很多信息。那么就可以根據(jù)分析得出的結(jié)論來進行客戶管理。對于購買頻次多、購買金額高的大客戶，自然要提供更多的企業(yè)資源去維護，如此，會讓客戶感覺到企業(yè)的關(guān)懷，會讓他們更認同企業(yè)，那么自然就會繼續(xù)使用企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，那么如此，客戶的忠誠度也就提高了，延長了客戶的生命周期。

總之，企業(yè)使用一款CRM，能夠聚焦在客戶的盈利性、滿意度和忠誠度上，讓客戶對企業(yè)更有黏性，從而增加企業(yè)的收益。

最后說一下，以上所說的CRM管理系統(tǒng)，都是需要進行定制化的，一般常規(guī)的CRM客戶管理系統(tǒng)是主要進行數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)管理用。歡迎聯(lián)系龍騰飛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司！這是龍騰飛網(wǎng)絡(luò)科技400-855-1617的電話，Q1151330834