身處工作最前沿的現(xiàn)場阿米巴長，必須掌握部門內(nèi)的所有業(yè)務(wù)，而且要經(jīng)營每一個(gè)細(xì)節(jié)。

　　提高部門每一名員工的經(jīng)營意識，為工作現(xiàn)場制定紀(jì)律并制造緊張感。這些事情只有阿米巴長才能完成。每天都要對部門的工作內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)∶誰負(fù)責(zé)什么業(yè)務(wù)、有無懸而未決的事項(xiàng)、工作上有沒有出問題、是否按計(jì)劃順利地開展業(yè)務(wù)等。另外，了解部門員工與其他部門的同事或客戶如何開展工作也非常重要。

　　作為管理者，阿米巴長本身必須堅(jiān)持"有意識地去注意"，即"有意注意"。只有這樣，部門員工也才會(huì)在工作中學(xué)會(huì)經(jīng)營細(xì)節(jié)。

　　通過阿米巴長的正能量激勵(lì)，部門的每名員工對待工作的態(tài)度和習(xí)慣也會(huì)發(fā)生變化。

　　01、對部門內(nèi)的工作了如指掌

　　擔(dān)任阿米巴長以后，可以指揮下屬完成公司交給的更重要、更大型的工作。因此，有些人認(rèn)為，當(dāng)了阿米巴長以后，把現(xiàn)場瑣碎的工作交給下屬去做就可以了。事實(shí)上有這種想法是非常錯(cuò)誤的。

　　作為對現(xiàn)場進(jìn)行管理的阿米巴長，不能把工作完全交給下屬去做，必須關(guān)注現(xiàn)場所有瑣碎的工作。換句話說，無論多么細(xì)小的工作，阿米巴長都必須仔細(xì)檢查。

　　這么做有兩個(gè)理由。一是因?yàn)榘⒚装烷L是對現(xiàn)場所有工作承擔(dān)責(zé)任的人。假如阿米巴長把工作完全交給下屬，萬一出現(xiàn)任何失敗，責(zé)任人是阿米巴長。因此，阿米巴長可以給下屬布置工作，但下屬的工作結(jié)果或判斷必須得到阿米巴長的確認(rèn)和許可。二是，阿米巴長擔(dān)負(fù)著"觀察現(xiàn)場員工的工作狀態(tài)、確認(rèn)每個(gè)人的能力，并在此基礎(chǔ)上對工作方向及方法進(jìn)行因材施教、提高下屬的心性和能力"的職責(zé)。

　　因此，阿米巴長首先必須掌握部門內(nèi)的所有業(yè)務(wù)，其次還要隨時(shí)知道每位員工在做什么事以及怎樣去做。

　　在部門的業(yè)務(wù)中，阿米巴長不能有不了解的業(yè)務(wù)，或不知道某位員工在做什么工作。所以，新上任的阿米巴長非常辛苦。為了發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，必須努力學(xué)習(xí)部門內(nèi)的業(yè)務(wù)。

　　新上任的阿米巴長剛剛接手以前從未做過的管理工作，最初可能什么也不懂，即使熟悉以后，在業(yè)務(wù)操作方面可能也比不上其他老員工，因此可能會(huì)感到不好意思，但這是由于工作經(jīng)驗(yàn)和工作時(shí)間的不同而造成的自然而然的結(jié)果，完全不用為此感到不好意思。阿米巴長有阿米巴長的職責(zé)，只要發(fā)揮出其領(lǐng)導(dǎo)力，得到大家的認(rèn)可即可。

　　那么，什么是阿米巴長的領(lǐng)導(dǎo)力呢?發(fā)揮阿米巴長的領(lǐng)導(dǎo)力是指下屬能夠愉快地為阿米巴長工作。為此，阿米巴長必須熟知下屬的業(yè)務(wù)內(nèi)容，必要時(shí)主動(dòng)給下屬提出建議。

　　假如被別人問起部門的業(yè)務(wù)時(shí)，如果阿米巴長自己都不知道的話，那才是阿米巴長的恥辱。不能找借口說∶"關(guān)于那件事，我已經(jīng)交給××下屬去做了。"如前所述，即使把工作交給下屬去做，阿米巴長也要承擔(dān)接受工作匯報(bào)、做出業(yè)務(wù)批示的義務(wù)。

　　過去，在我自己當(dāng)上部門"科"的阿米巴長的時(shí)候，有一次被稻盛總經(jīng)理問到部門的工作問題時(shí)，我就是這樣回答的:"關(guān)于您提問的這項(xiàng)工作，我已經(jīng)交給下屬了，目前不是很清楚….."隨即，我就遭到稻盛總經(jīng)理的嚴(yán)厲批評。

　　"部門的工作難道不是全部由阿米巴長你來管理的嗎?你怎么能不清楚呢?你就是這樣當(dāng)阿米巴長的嗎? 阿米巴長是對部門'科'里的所有事情都負(fù)責(zé)的人。就好像家庭里的主婦那樣，把家里管理得井井有條。你回到家可以問問你太太家里的事，你太太保證對家里大大小小的事情都了如指掌。"

　　受到這樣的批評以后，我多少有些懊惱，于是，當(dāng)晚回家以后，我試著問了妻子"剪刀放在哪里""能把指甲刀也拿給我用一下嗎""對了上次岳父送的酒放在哪里呢"等等不少問題，令我吃驚的是，妻子竟然全部都對答如流。因?yàn)榧覄?wù)都是她自己收拾的，所以她不可能不知道。不，連不是她收拾的東西，她也知道什么東西放在什么地方、情況怎樣。作為家庭主婦，如果家里有她不知道的事情，她好像會(huì)非常在意。為此，我進(jìn)行了反思，從第二天開始，我就開始注意掌握部門"科"里的所有事情。

　　隨著對所有業(yè)務(wù)的掌握，我自身也發(fā)生了變化，逐漸開始對非常瑣碎的事情也在意起來。例如，復(fù)印好的會(huì)議資料， 有人用訂書釘裝訂，有人用回形針別好后配發(fā)，還有人完全不裝訂就配發(fā)，會(huì)議不同，裝訂的會(huì)議資料也五花八門。

　　于是，我把部門的所有員工都召集起來開會(huì)，對復(fù)印好的會(huì)議資料的整理方法重新做了培訓(xùn)和說明。為了避免缺頁，要求大家對每一份資料都要確認(rèn)頁碼編號，然后再用訂書釘把會(huì)議資料裝訂好。

　　我舉這樣的例子，可能有人會(huì)認(rèn)為是吹毛求疵，但正因?yàn)槭乾嵥榈氖拢⒚装烷L才必須告知大家為什么要這么做。這是因?yàn)椋豁?xiàng)完美的工作是由許多沒有疏漏的、認(rèn)真細(xì)致的工作積累而成的。

　　即使是會(huì)議準(zhǔn)備這一件事，阿米巴長也必須從預(yù)先如何打掃房間到桌子的擺放方法、復(fù)印資料的整理方法等，一件一件地耐心地對下屬進(jìn)行指導(dǎo)。讓大家認(rèn)真仔細(xì)地工作，是為了下屬的進(jìn)步。有道是細(xì)節(jié)決定成敗，對細(xì)微之處都能用心的下屬，無論走到哪里都會(huì)得到稱贊。就像接受過嚴(yán)格的禮儀教育的孩子，長大以后會(huì)獲得更高的評價(jià)一樣。

　　但是，下屬往往對這些事情滿不在乎。可能有人會(huì)覺得"領(lǐng)導(dǎo)總是這么嘮叨"，然后不情不愿地去做，但不能因此就迎合下屬，放松指導(dǎo)。必須讓員工說∶"那位領(lǐng)導(dǎo)雖然愛嘮叨，又嚴(yán)厲，但總是教我們正確地做事……"

　　阿米巴長的工作是取得下屬的信任，但信任不同于喜歡。一名好的阿米巴長，由于指導(dǎo)下屬時(shí)非常嚴(yán)厲，常常讓下屬覺得害怕如果是稻盛先生說∶"小善乃大惡，大善似無情"，員工害怕也好，疏遠(yuǎn)也罷，作為阿米巴長來說，該說的話是一定要說的。

　　當(dāng)然，阿米巴長也是普通人，從心底也不想被下屬討厭。假如被下屬喜歡，還能因此取得業(yè)績，那當(dāng)然沒有問題，但現(xiàn)實(shí)中往往難以做到。當(dāng)部下想鉆空子或有所懈怠時(shí)，還是需要嚴(yán)厲斥責(zé)的。

　　02、每天檢查業(yè)務(wù)的進(jìn)度情況

　　了解下屬工作進(jìn)展情況的有效方法之一是，在每天的早會(huì)和夕會(huì)上確認(rèn)工作進(jìn)度。這時(shí)，哪怕下屬覺得厭煩，也必須過問每個(gè)細(xì)節(jié)。

　　僅僅是確認(rèn)、了解了，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如果員工匯報(bào)的工作和自己心目中的理想做法不同，則必須指出來，向好的方向引導(dǎo)，因?yàn)檫@是阿米巴長的工作。

　　如果下屬的做法不好，可以對他說∶"你的做法和我的方針不一樣。照我平時(shí)說的那樣去做。"如果下屬蠻干，則必須提醒他∶"這么重要的事情怎么能擅自做主呢?下次必須提前匯報(bào)并得到我的許可。"

　　這是因?yàn)椴块T里發(fā)生的所有事情的責(zé)任都是由阿米巴長來承擔(dān)的。不能用"不知道"來做借口。就算不知道，下屬的過失也必須由阿米巴長來承擔(dān)。

　　既然如此，最好還是從一開始就全面掌握部門的所有工作。如果明明知道有問題卻放任問題的話，這明顯是阿米巴長的責(zé)任。即使是在阿米巴長不知情的情況下犯下的錯(cuò)誤，其后果也仍然是由沒有盡到了解義務(wù)的阿米巴長承擔(dān)責(zé)任。

　　再重復(fù)一次，阿米巴長要全面掌握部門里的所有業(yè)務(wù)。而且，必須意識到,無論多么瑣碎的事情，都必須在阿米巴長的批準(zhǔn)下進(jìn)行。

　　03、全面掌握本部門發(fā)出的信息

　　阿米巴長不但要掌握部門的所有業(yè)務(wù)，而且還必須掌握部門里的所有信息。

　　舉個(gè)例子，以前我當(dāng)阿米巴長時(shí)，下屬曾請其他部門的員工協(xié)助完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)。這項(xiàng)業(yè)務(wù)本身雖然很簡單，但下屬?zèng)]有向作為阿米巴長的我做任何匯報(bào)，便擅自行動(dòng)了，結(jié)果造成了一點(diǎn)麻煩。

　　事情是這樣的。對方部門的阿米巴長問我∶"森田君，上次你們部門請求我們幫助完成某項(xiàng)工作一事，你知道嗎?"我回答∶"不知道。"于是對方驚呆了，他說∶"你是阿米巴長，卻不知道下屬的行動(dòng)?沒有盡到領(lǐng)導(dǎo)的管理責(zé)任吧!"這件事使他認(rèn)為，我們部門執(zhí)行擔(dān)當(dāng)好像是擅自行動(dòng)，不可信任。

　　我清楚地知道下屬并沒有惡意。他可能太想盡快完成工作，所以一不留神在請求外援的時(shí)候忘了向我匯報(bào)，或者想事后一并匯報(bào)。但是，即便沒有惡意，只要沒有做好"匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商量"，就會(huì)影響整個(gè)部門"科"的信譽(yù)。

　　于是，我召集部門的全體員工，做了以下訓(xùn)話∶"我知道大家都在努力工作，也理解大家的心情。如果在工作當(dāng)中每件事情都一一地向我匯報(bào)或商量，需要花很多時(shí)間，而且，自己可以獨(dú)立判斷的事情，不想向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，自己就想決策的心情也可以理解。我不禁止大家在工作上需要幫助的時(shí)候委托其他部門協(xié)助幫忙，但在委托之前，請事先和我打個(gè)招呼。如果是在相同部門、相同'科'內(nèi)的話，相互請求、相互協(xié)作是可以的。但與其他部門溝通之前。請務(wù)必事先和我商量。否則，我會(huì)被大家指責(zé)的。大家會(huì)認(rèn)為我們部門失控了。如果被別人這樣看待的話，其他部門的公司領(lǐng)導(dǎo)對我們部門評價(jià)就會(huì)降低。如果這種狀況持續(xù)下去的話，你們的工作會(huì)越來越難做。那就不好辦了。所以，不管你們認(rèn)為有多麻煩，如果要向其他部門發(fā)信息或請求協(xié)助的話，請一定要先向我匯報(bào)、 和我商量。"

　　大家都露出贊同的表情，聽我說完以后異口同聲地回答"知道了"。從那以后，我部門所有發(fā)往外部的傳真都由我確認(rèn)以后再發(fā)出去。當(dāng)時(shí)還沒有電子郵件，所以都用傳真。如果是現(xiàn)在，我一定會(huì)指示部下在向外部寫郵件時(shí)，要把信件內(nèi)容抄送即CC(Carbon Copy)給我。

　　那么，你是否掌握了下屬發(fā)給客戶的所有郵件呢?下屬是否一定通過CC或BCC(密件抄送)知會(huì)信息給你了呢?在隱私被頻繁提及的今天，即使是工作郵件，也有許多員工不想讓上司看到。

　　但是，由于工作郵件不是私人信件，業(yè)務(wù)上郵件又是必不可少的，所以一定要對下屬規(guī)定郵件必須通過CC進(jìn)行匯報(bào)的義務(wù)。哪怕遭到下屬的討厭，該說的話也必須說。

　　從是否掌握部門信息一事，就能看出阿米巴長的本事。雖然掌握本部門的所有信息很難，但可以說，只有做到了這點(diǎn)，才能真正得到下屬對領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)可。

　　04、“把細(xì)節(jié)交給下屬”的做法

　　是錯(cuò)誤的

　　阿米巴長必須掌握部門里的所有業(yè)務(wù)，我這樣說，可能有人會(huì)產(chǎn)生疑問，工作細(xì)節(jié)是不是可以交給下屬呢?答案是否定的。

　　第一，如果阿米巴長不關(guān)注細(xì)節(jié)，下屬也會(huì)效仿，不再關(guān)注細(xì)節(jié)。

　　過去很仔細(xì)地關(guān)閉電腦電源、對零部件認(rèn)真管理以防丟失的下屬，發(fā)現(xiàn)阿米巴長對這些事情毫不在意。他(她) 也會(huì)變得越來越大意。這是因?yàn)橄聦贂?huì)朝著阿米巴長前進(jìn)的方向前進(jìn)。只有上司注重細(xì)節(jié)，下屬才會(huì)關(guān)注細(xì)節(jié)。

　　第二，通常來說，地位越高就越會(huì)脫離現(xiàn)場工作，所以如果自己不主動(dòng)參與的話，現(xiàn)場感會(huì)非常淡薄。而且，越脫離現(xiàn)場，就越難對現(xiàn)場的工作做出準(zhǔn)確的判斷和指示。這樣就會(huì)變成把工作完全交給下屬，無法履行阿米巴長的職責(zé)了。阿米巴長要想做出準(zhǔn)確的判斷并對下屬做出指示，必須堅(jiān)持關(guān)注細(xì)節(jié)。

　　第三，無論多么瑣碎的事，經(jīng)常認(rèn)真地去關(guān)注，對事物的感覺會(huì)越來越準(zhǔn)確，慢慢地就能做出準(zhǔn)確的判斷。如果因?yàn)閱栴}很瑣碎就敷衍了事，那么當(dāng)發(fā)生大問題時(shí)，也無法做出準(zhǔn)確的判斷。對待任何事情，都需要在平時(shí)養(yǎng)成認(rèn)真思考的習(xí)慣。

　　稻盛先生用"有意注意"這個(gè)詞來表達(dá)這個(gè)意思。這個(gè)詞語原本是明治時(shí)代的思想家中村天風(fēng)先生提出的。"有意注意"的意思是"有意識地加以注意"。稻盛先生告訴我們，要用"有意注意"的態(tài)度對待所有事情，這點(diǎn)非常重要。

　　《京瓷哲學(xué)手冊》上也寫著下面的內(nèi)容∶我們在任何時(shí)候、 任何環(huán)境下，無論發(fā)生任何小事情，都必須全神貫注、 專心致志。乍看很難做到，但是如果在日常生活中有意識地堅(jiān)持下去的話，這種"有意注意"就會(huì)形成習(xí)慣。這樣一來，在各種情況下都能全神貫注地觀察事物，不管出現(xiàn)什么問題，都能馬上抓住問題的核心并加以解決。

　　正如這段話所說的那樣，稻盛先生的確非常注重細(xì)節(jié)。例如∶他要求在每年舉辦的京瓷集團(tuán)周年紀(jì)念慶典上，給員工的盒飯必須選擇美味的盒飯。他并不認(rèn)為所有種類的盒飯都是美味的，所以，選擇美味的盒飯來回報(bào)辛苦前來參加慶典的員工才是最重要的。而且，他還說，盒飯是否美味，會(huì)讓員工對周年慶典有不一樣的印象。

　　此外，他還要求，只要沒有特殊理由，就要給所有員工提供相同的盒飯。如果只給稻盛先生準(zhǔn)備特別昂貴的盒飯，便會(huì)受到嚴(yán)厲的批評。因?yàn)樗J(rèn)為，和員工吃一樣的盒飯是天經(jīng)地義的事情。

　　有一次，稻盛總經(jīng)理在京瓷九州鹿兒島工廠周年慶典結(jié)束后，慰問廠長時(shí)說道∶"今天的盒飯相當(dāng)不錯(cuò)。"廠長答道∶"謝謝總經(jīng)理的夸獎(jiǎng)。"但接下來稻盛總經(jīng)理的問題他就答不出來了。稻盛先生問的是∶"這個(gè)盒飯一盒多少錢呢?"

　　"這個(gè)……完全交給下屬去辦了，我不清楚。"廠長答道。聽了這話以后，稻盛總經(jīng)理火冒三丈:"你連自己工廠給員工吃的盒飯的價(jià)格都不知道嗎?作為領(lǐng)導(dǎo)，你應(yīng)該關(guān)心給員工吃什么樣的盒飯，也該關(guān)心花了多少費(fèi)用。怎么能把這事完全交給下屬，自己不聞不問呢?"

　　也許有人認(rèn)為，盒飯價(jià)格這樣的小事無關(guān)緊要。但是，假如盒飯價(jià)格比去年提高了100日元，如果配發(fā)給5,000名員工，成本就會(huì)增加50萬日元。如果有1萬名員工，就是100萬日元。所以必須知道，要想提供大家滿意的盒飯，究竟需要花多少錢。

　　具體選什么樣的盒飯可以交給下屬去做，但試吃選好的盒飯、了解價(jià)格、做出批示，則是上司的職責(zé)。此外，還必須關(guān)注如何配發(fā)盒飯，以及吃完盒飯后怎樣收拾垃圾等細(xì)節(jié)問題。

　　擔(dān)任阿米巴長后，請務(wù)必培養(yǎng)起對任何事都認(rèn)真思考"有意注意"的意識。正因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)真思考細(xì)枝末節(jié)的事情，下屬才會(huì)關(guān)注細(xì)節(jié)，才不會(huì)在工作中犯錯(cuò)。（轉(zhuǎn)自網(wǎng)絡(luò)）