作為管理者，要使團(tuán)隊(duì)具有戰(zhàn)斗力，不僅要有良好的個(gè)人品質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)，更應(yīng)具備卓越的管理藝術(shù)，用自身人格魅力感染下屬，使下屬在理解的基礎(chǔ)上尊重和服從，從而有效地形成合力，取得成功。

　　學(xué)習(xí)管理藝術(shù)，首先需要修煉好“兩面派”的功夫。

　　一面是勇往直前;一面是如履薄冰

　　拿破侖說過一句話：“一只綿羊率領(lǐng)一百只雄獅打不過一只雄獅率領(lǐng)的一百只綿羊”。

　　要成功，管理者就得在員工面前保持永不動搖的勇氣和勝券在握的氣概。無論是在企業(yè)發(fā)展順利時(shí)還是艱難時(shí)，管理者都需要鎮(zhèn)定自若，充滿必勝的信心和決心。因?yàn)椋簺]有人會跟著一個(gè)對前途絕望的將軍。

　　雖然有必勝的信心和決心，但在實(shí)際工作中必須要有危機(jī)感，如履薄冰，小心謹(jǐn)慎。正如比爾蓋茨所說：我們距關(guān)門倒閉永遠(yuǎn)只有十五天。只有居安思危，才能意識到逆水行舟、不進(jìn)則退的壓力，保持創(chuàng)新和活力。

　　一面是堅(jiān)持原則;一面是待人寬容

　　在工作中以溫和的態(tài)度和下屬接觸，在談笑中解決問題，但決不能信奉無原則的調(diào)和主義。

　　1.在工作中該堅(jiān)持的原則必須堅(jiān)持，不能因怕影響與下屬的關(guān)系而放松管理。一是在思想上嚴(yán)格要求，克服各種消極因素，使團(tuán)隊(duì)在正確的方向上有共同的語言;二是在工作上嚴(yán)格要求，凡是下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，決不能因遇到暫時(shí)困難而降低標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.在處理問題時(shí)，必須進(jìn)行有的放矢，行之有效的批評。態(tài)度堅(jiān)決，處罰嚴(yán)厲，既可體現(xiàn)管理者的人格威懾力量，又具有很強(qiáng)的警策力，使批評的影響持久而深遠(yuǎn)。

　　但要注意的是，批評好比一劑有強(qiáng)烈刺激作用的藥物，用之得當(dāng)，能夠治病救人，用之不妥，則會傷人害人。因此批評務(wù)必要因人、因事制宜，既堅(jiān)持原則，又講究方法。必要時(shí)管理者可以做一個(gè)健忘的人。對于下屬的缺點(diǎn)和失誤，一定要掌握分寸，在嚴(yán)厲批評后，又持寬容和體諒的態(tài)度，幫助下屬總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，最終達(dá)到提高工作質(zhì)量的目的。

　　一面是尊重自主權(quán);一面是加強(qiáng)監(jiān)控

　　要相信員工有獨(dú)立處理問題的能力和解決問題的方式。

　　管理者應(yīng)充分信任他們，如果對員工將信將疑，必然傷害影響其工作積極性。“信而不疑”是一種強(qiáng)大的凝聚力，尤其是在企業(yè)內(nèi)部，上下級之間、員工之間的相互信任有助于極高團(tuán)隊(duì)效率。

　　但在實(shí)際開展工作的過程當(dāng)中，管理者又絕不能放松監(jiān)控。“權(quán)利導(dǎo)致腐敗，絕對的權(quán)利導(dǎo)致絕對的腐敗”，給員工相對的工作自由以后，對過程的適當(dāng)控制是必須的。當(dāng)然這種監(jiān)控是在制度、程序上的監(jiān)控，而不能是非正常渠道的小報(bào)告。

　　這樣既大膽使用，又加強(qiáng)監(jiān)控，使下屬感到既有動力，又有壓力，由此獲得持久的支持和擁護(hù)。同時(shí)，在監(jiān)控的過程中還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作的難點(diǎn)和問題。

　　一面是樹立威信;一面是不擺架子

　　企業(yè)作為一個(gè)多部門組成的機(jī)構(gòu)，為保障政令暢通，管理者樹立自已的威信是必要的。要樹立威信，注意以下三點(diǎn)：言必信，信必果，信守承諾;與下屬保持適當(dāng)?shù)木嚯x;果斷。

　　但在樹立威信的同時(shí)，絕不能高高在上，擺架子。

　　其一，不要自以為是，妄自尊大。當(dāng)下屬反對或提出刺耳的意見時(shí)，要耐心傾聽，允許其把話說完，然后再加以分析，修正意見。如果在探討的過程當(dāng)中發(fā)生沖突，也建議管理者應(yīng)該尊重下屬，以防下屬以后不敢再提出好的建議。

　　其二，要敢于解剖自已，反省自已。這樣做不僅不會損害管理者的威望，反而會使下屬感到親近和信任。

　　其三，主動溝通。一般員工和管理者相處時(shí)，會感到緊張、拘謹(jǐn)，這時(shí)，可能需要管理者主動創(chuàng)造和諧輕松的氣氛，消除對方的緊張心理。這樣既建立起管理者平易近人的形象，又能使下級受到鼓舞，把管理者視為知已，從而敞開思想。

　　一面是任人唯賢;一面是求賢不求全

　　管理者好比一個(gè)教練，他所做的工作有兩件事，一是找到正確的方法，二是把正確的人放在正確的位子上。

　　正所謂古人所言，“使勇者能竭其力，智者能盡其得，仁者能援其惠，德者能效其忠”。因此管理者必須善于發(fā)掘人才，并建立起提拔人才的有效機(jī)制。而在用人時(shí)，務(wù)必注意求賢不求全。“金無赤金，人無完人”，管理者需要有包容的心態(tài)。

　　一面是公司發(fā)展;一面是個(gè)人發(fā)展

　　管理者必須明白，個(gè)人的發(fā)展必須和公司的發(fā)展結(jié)合在一起，才能取得共贏。

　　因此管理者于公于私都必須以大局為重。不以大局為重的人，是絕對不可能贏得員工信賴的。管理者在處理事務(wù)時(shí)，應(yīng)該不論個(gè)人好惡，一碗水端平：在工作中有功必賞，有過必罰，功過分明;在用人時(shí)，知人善任，不拉幫結(jié)派;在涉及責(zé)任時(shí)，嚴(yán)于律已，主動承擔(dān)責(zé)任;在處理矛盾時(shí)，秉公辦事。