時間:2022-10-12來源:趙云經(jīng)理
團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率低?源于這5大障礙!
企業(yè)最根本的競爭優(yōu)勢既不是來自資本實(shí)力、發(fā)展戰(zhàn)略,也不是來自技術(shù),而是來自團(tuán)隊(duì)協(xié)作。使團(tuán)隊(duì)所有成員齊心協(xié)力實(shí)際上是不可能做到的,因此,團(tuán)隊(duì)協(xié)作才顯得難能可貴。
這絕不是說團(tuán)隊(duì)協(xié)作注定要失敗,恰恰相反,建立一支強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)既切實(shí)可行又相當(dāng)簡單,但是卻需要克服困難才能做到。
在大多數(shù)企業(yè)中,真正的團(tuán)隊(duì)協(xié)作仍然很難實(shí)現(xiàn),而企業(yè)之所以不能實(shí)現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作,是因?yàn)樗鼈儾蛔杂X地陷入了五個很普通但卻很危險的沼澤之中,我在這里稱其為團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙。
人們很可能誤認(rèn)為這五大障礙是各自獨(dú)立的,實(shí)際上它們共同形成了一個模式,這使得它們中的每一項(xiàng)都可能成為企業(yè)團(tuán)隊(duì)的致命殺手。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第一大障礙是團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任,該問題源于團(tuán)隊(duì)成員大都害怕成為別人攻擊的對象。大家不愿意相互敞開心扉,承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和弱項(xiàng),從而導(dǎo)致無法建立相互信任的基礎(chǔ)。
無法建立相互信任的危害極大,因?yàn)樗鼮榈诙笳系K——懼怕沖突——奠定了基礎(chǔ)。缺乏信任的團(tuán)隊(duì)無法產(chǎn)生直接而激烈的思想交鋒,取而代之的是毫無針對性的討論以及無關(guān)痛癢的意見。
缺乏必要的爭論之所以成為不利的問題,是因?yàn)樗厝恢率箞F(tuán)隊(duì)協(xié)作面臨第三大障礙:欠缺投入。團(tuán)隊(duì)成員如果不能切實(shí)投入,在熱烈、公開的辯論中表達(dá)自己的意見,他們即使表面上在會議中達(dá)成一致,也很少能夠真正統(tǒng)一意見,作出決策。
因?yàn)橥度氩粔颍覍?shí)際上并沒有達(dá)成共識,團(tuán)隊(duì)成員就會逃避責(zé)任,這就是第四大障礙。由于沒有在計劃或行動上真正達(dá)成一致,所以即使最認(rèn)真負(fù)責(zé)的人發(fā)現(xiàn)同事的行為有損集體利益的時候,也會猶豫不決而不予以指出。
如果團(tuán)隊(duì)成員不能相互負(fù)責(zé)、督促,第五大障礙就有了賴以滋生的土壤。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員把個人的需要、甚至是他們的分支部門的利益放在整個團(tuán)隊(duì)的共同利益之上時,就導(dǎo)致了無視結(jié)果。
就這樣,根據(jù)連鎖反應(yīng),只要這五大障礙中有一項(xiàng)發(fā)生,整個團(tuán)隊(duì)就要深受其害了。
一、缺乏信任
信任是高效、團(tuán)結(jié)一致的團(tuán)隊(duì)的核心,沒有信任,團(tuán)隊(duì)協(xié)作則無從談起。
談到建立企業(yè)團(tuán)隊(duì),信任是指團(tuán)隊(duì)成員相信同事的言行是出于好意,在團(tuán)隊(duì)里不必過分小心或相互戒備。事實(shí)上,團(tuán)隊(duì)成員必須放心地接受彼此的批評。
這需要團(tuán)隊(duì)成員敢于承認(rèn)自己的弱項(xiàng),而且不用擔(dān)心別人會以此來攻擊自己。這些弱項(xiàng)包括性格弱點(diǎn)、技術(shù)不足、人際交往的困擾、失誤以及無法獨(dú)立完成任務(wù)、需要別人的幫助等。
要在暴露弱點(diǎn)的基礎(chǔ)上建立信任是非常不容易的,因?yàn)榇蠖鄶?shù)成功人士在事業(yè)和學(xué)習(xí)過程中已經(jīng)習(xí)慣了相互競爭、彼此戒備。要使他們?yōu)榱藞F(tuán)隊(duì)的利益而摒棄這些幾乎成為本能的東西,雖然不容易做到,但卻是好的團(tuán)隊(duì)所必需的。
如果一支團(tuán)隊(duì)的成員做不到相互信任,代價將是巨大的。他們將不得不把大量的時間和精力浪費(fèi)在管理個人行為和促進(jìn)相互溝通上,他們懼怕開會,也不愿意主動向別人尋求幫助。于是,缺乏信任的團(tuán)隊(duì)通常士氣都非常低迷,效率低下的重復(fù)勞動也非常多。
缺乏信任的團(tuán)隊(duì)成員具有以下表現(xiàn):
● 隱藏自己的弱點(diǎn)和錯誤
● 不愿請求別人幫助,也不愿給別人提出建設(shè)性的反饋意見
● 不愿為別人提供自己職責(zé)之外的幫助
● 輕易對別人的用意和觀點(diǎn)下結(jié)論而不去仔細(xì)思考
● 不愿承認(rèn)和學(xué)習(xí)別人的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)
● 浪費(fèi)時間和精力去追求自己的特定目標(biāo)
● 對別人抱有不滿和怨恨
● 懼怕開會,尋找借口,盡量減少在一起的時間
充滿信任的團(tuán)隊(duì)成員具有以下表現(xiàn):
● 承認(rèn)自己的弱點(diǎn)和錯誤
● 主動尋求別人的幫助
● 歡迎別人對自己所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域提出問題和給予關(guān)注
● 在工作可能出現(xiàn)問題時,相互提醒
● 愿意給別人提出反饋意見和幫助
● 贊賞并且學(xué)習(xí)別人的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)
● 把時間和精力花在解決實(shí)際問題上,而不是流于形式
● 必要時向別人道歉,接受別人的道歉
● 珍惜集體會議或其他可以進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作的機(jī)會
一個團(tuán)隊(duì)的成員之間怎樣才能建立相互信任呢?基于暴露弱點(diǎn)的信任不是一夜之間就可以樹立的,這需要成員們長期同甘共苦,慢慢了解彼此的個性。
不過,通過努力,一支團(tuán)隊(duì)可以大大縮短建立信任所需的時間,在相對較短的時間內(nèi)取得相互信任。以下是一些特定的方法:
1、個人背景介紹
該步驟非常簡單,只需大家在開會時圍坐在一起,回答幾個關(guān)于個人背景的問題。問題的設(shè)置不用過于敏感,通常可以包括家里有幾個孩子,家鄉(xiāng)在哪里,個人愛好,職業(yè)生涯中經(jīng)歷過哪些挫折,等等。
通過回答這些普通的問題,團(tuán)隊(duì)成員可以拉近相互關(guān)系,彼此更親密,認(rèn)識到別人同自己一樣,也是擁有有趣的背景和故事的普通人。這有助于相互理解,避免團(tuán)隊(duì)中有人作出對別人不公平或是不妥的行為。
2、成員工作效率討論這項(xiàng)活動比前一項(xiàng)活動更具有力度和針對性,難度也相應(yīng)較大。這需要團(tuán)隊(duì)成員指出同事為團(tuán)隊(duì)作出的最大貢獻(xiàn),以及最需要改進(jìn)的地方,然后大家一起就每個人所說的進(jìn)行討論,討論的對象通常可以從團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者開始。雖然這項(xiàng)活動看起來可能有些冒險,容易造成不滿,但工作效率討論需要大家相互信任才能提出有價值的建議,即使看上去不太協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)也能在不太緊張的氣氛中進(jìn)行這項(xiàng)活動。
3、個性及行為特點(diǎn)測試測試團(tuán)隊(duì)成員的行為及個性特點(diǎn)是建立信任最有效的方法之一。這樣做可以減少相互間的隔閡,建立相互了解和體諒的基礎(chǔ)。我認(rèn)為最好的測試工具是邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo),同時還有其他一些工具也深受歡迎。這類工具的目的就是根據(jù)接受測試者的思維、談話及行為特點(diǎn),提供實(shí)用、科學(xué)、有效的性格行為分析。
4、360度意見反饋在近20年中,這類工具逐漸盛行,為企業(yè)團(tuán)隊(duì)提供了非常有效的分析結(jié)果。它們實(shí)施起來比先前提到的工具更有風(fēng)險,因?yàn)樗枰獔F(tuán)隊(duì)成員相互給出具體的評價,提供建設(shè)性的批評意見。實(shí)施360度意見反饋活動的關(guān)鍵,是要同正式的工作表現(xiàn)評價或?qū)徍送耆珔^(qū)分開來。假如這項(xiàng)活動同正規(guī)的績效考核有一絲關(guān)聯(lián)的話,就會產(chǎn)生許多矛盾惡和消極影響。
5、集體外出實(shí)踐集體外出實(shí)踐活動需要大家齊心協(xié)力、相互支持,這確實(shí)產(chǎn)生了不容置疑的效果。雖然這些效果不一定馬上能體現(xiàn)出來,但只要將它作為建立團(tuán)隊(duì)信任的輔助方式,還是非常可行的。為了鼓勵團(tuán)隊(duì)成員彼此之間建立信任,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要采取的首要行動,就是率先承認(rèn)自己的不足。這要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)勇于在下屬面前拋開面子問題,因?yàn)橹挥羞@樣,他的下屬們才愿意像他一樣展現(xiàn)真實(shí)的自己。更重要的是,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須保證大家承認(rèn)弱點(diǎn)后不會因此而受到不利影響。即使是最團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì),成員之間有時也會不自覺地相互指責(zé)對方的錯誤,這樣就會不知不覺地降低彼此的信任度。最后,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須真誠地分析自己的弱點(diǎn),不能敷衍了事。如果為了哄騙他人而假裝敞開心扉、承認(rèn)弱點(diǎn)的話,則最容易失去團(tuán)隊(duì)成員的信任。
二、懼怕沖突
良好而持久的合作關(guān)系,需要積極的沖突和爭論來促使其前進(jìn)。這不僅體現(xiàn)在婚姻關(guān)系、親子關(guān)系上,企業(yè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作關(guān)系更是如此。
遺憾的是,沖突在很多情況下被視為禁忌,尤其是在工作中。你的職位越高,你就越會發(fā)現(xiàn)你的同事們花很多時間和精力試圖避免激烈的爭論,而這種爭論正是團(tuán)隊(duì)所必需的。
重要的是,我們要將積極的爭論與消極的爭吵或個人矛盾區(qū)分開。
積極的爭論僅限于觀點(diǎn)不同,不針對個人,也不存在人身攻擊。進(jìn)行積極爭論的團(tuán)隊(duì)清楚,他們這樣做的唯一目的,就是在最短的時間內(nèi)找到最佳的解決方案,這樣做更能夠徹底、快速地討論并解決問題。爭論結(jié)束后,他們不會抱有殘留的不滿或者怨恨,而是馬上進(jìn)入到下一個議題當(dāng)中。
與此相反,有意避免思想交鋒的團(tuán)隊(duì)成員卻經(jīng)常相互怨恨。為了避免傷害感情,他們不敢提倡辯論。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員不當(dāng)面表達(dá)出不同意見時,他們就會在背后進(jìn)行人身攻擊,這對團(tuán)隊(duì)的危害比任何爭吵都要嚴(yán)重。同樣,很多人以提高效率為名避免思想交鋒,誤以為避免這類爭論是節(jié)省時間的最好方法。
與花時間爭論的團(tuán)隊(duì)不同的是,那些避免爭論的團(tuán)隊(duì)事實(shí)上不得不反復(fù)提出同樣的問題,但還是無法解決。他們通常讓團(tuán)隊(duì)成員暫時把問題放一放,其實(shí)就是逃避,等到下次非解決不可的時候再重新提出來。
懼怕沖突的團(tuán)隊(duì)具有以下特點(diǎn):
● 團(tuán)隊(duì)會議非常枯燥
● 使用不正當(dāng)手段在別人背后進(jìn)行人身攻擊
● 避免討論容易引起爭論的問題,而這些問題對于團(tuán)隊(duì)協(xié)作成功是非常必要的
● 不能正確處理團(tuán)隊(duì)成員之間的意見和建議
● 把時間和精力浪費(fèi)在表面形式上
擁抱沖突的團(tuán)隊(duì)具有以下特點(diǎn):
● 召開活躍、有趣的會議
● 汲取所有團(tuán)隊(duì)成員的意見
● 快速地解決實(shí)際問題
● 將形式主義控制在最小限度
● 把大家持不同意見的問題拿出來討論
怎樣才能使一支團(tuán)隊(duì)愿意進(jìn)行積極有益的爭論呢?首先要承認(rèn)爭論是有益的,因?yàn)楹芏鄨F(tuán)隊(duì)都不愿意承認(rèn)這一點(diǎn)。在承認(rèn)爭論的價值之后,我們可以通過以下幾種方式來鼓勵和促進(jìn)積極的爭論:
1、挖掘爭論話題
避免爭論的團(tuán)隊(duì)成員必須經(jīng)常有意地“挖掘引起爭論的話題”——把深藏不露的分歧擺在桌面上。這需要團(tuán)隊(duì)成員有提出敏感話題的勇氣和信心,并迫使大家一起著手解決這些問題。
開會時問題的討論要體現(xiàn)出客觀性,大家都要有決心投入爭論中,直到問題解決為止。還可以指定一名成員在開會討論時專門負(fù)責(zé)提出這類問題。
2、實(shí)時提醒
在挖掘爭論話題時,團(tuán)隊(duì)成員需要相互監(jiān)督,不要放棄有益的辯論話題。一個簡單有效的方法就是在大家爭論得有些煩躁、不愿繼續(xù)進(jìn)行的時候,有人能意識到這一點(diǎn)并鼓勵大家這種爭論非常必要。
討論或會議結(jié)束后,團(tuán)隊(duì)其他成員可以提醒辯論者,他們剛才的爭論是為了團(tuán)隊(duì)的利益,沒有任何不妥,而且今后有必要將這種爭論繼續(xù)下去。
3、其他方式
前面曾提到,有很多種工具可以用來測試不同性格類型和行為特點(diǎn),這類工具大都提供各種類型的人處理爭議的分析,所以它們可以幫助人們調(diào)整對待爭論的態(tài)度。
還有一種直接用于分析爭論的工具,就是托馬斯-基爾曼沖突模式測試工具(Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument),通常稱為TKI。它使團(tuán)隊(duì)成員了解應(yīng)對爭論的不同方式,從而根據(jù)情況選擇不同對策。
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)動有益爭論時最大的困難,就是同時想要維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員間的平衡關(guān)系,怕他們受到傷害。這種顧慮會導(dǎo)致爭論還沒開始就被“解決”了,這樣不利于培養(yǎng)他們正確處理爭論的技巧。
因此,當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行爭論時,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該冷靜審視、順其發(fā)展,即便有時場面看上去可能很混亂,也不要隨意打斷。做到這一點(diǎn)確實(shí)不易,因?yàn)樵S多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為開會時局面失控是自己失職的表現(xiàn)。
最后,領(lǐng)導(dǎo)們確實(shí)需要以身作則,參與爭論。如果領(lǐng)導(dǎo)總是置身于必要爭論之外,那么團(tuán)隊(duì)就容易產(chǎn)生這種障礙,事實(shí)上很多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都在犯這樣的錯誤。
三、欠缺投入
在團(tuán)隊(duì)中,投入由兩部組成:闡明問題和達(dá)成共識。
優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)可以在很短時間內(nèi)達(dá)成明確的共識,大家都同意按照最終決定進(jìn)行工作,即使先前反對這項(xiàng)決定的人也是如此。他們的會議很圓滿,因?yàn)樗麄冎虚g沒有一個人對已經(jīng)作出的決定持懷疑態(tài)度。
而欠缺投入的兩個最重要原因,就是追求絕對一致和絕對把握。
不要追求絕對一致
優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)能夠理解,追求意見絕對一致的代價太大,所以他們能夠互相作出必要的讓步。這促使大家在不可能完全取得一致意見的情況下,也可以達(dá)成共識。當(dāng)討論陷入僵局而無法達(dá)成一致時,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)作出最終決定。
不要追求絕對把握
優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)會因大家齊心協(xié)力地制定出目標(biāo)并為之奮斗而感到自豪,盡管有時候他們并沒有把握所作出的決定是否正確。他們意識到,與其猶豫不決,不如大膽地行動起來,等確定當(dāng)前的路線是錯誤的時候,再果斷地調(diào)整方向。
有問題的團(tuán)隊(duì)遲遲不肯作出重要的決策,直到看見足以證明自己正確的數(shù)據(jù)。這樣看起來似乎很謹(jǐn)慎,但卻埋下了隱患,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)運(yùn)作行動遲緩、缺乏信心。
產(chǎn)生這種障礙的原因,不論是追求絕對一致,還是追求絕對把握,我們都需要知道,一支管理團(tuán)隊(duì)無法達(dá)成一致的最不利結(jié)果之一,就是使組織內(nèi)部長期存在深層次的無法解決的矛盾。
欠缺投入的團(tuán)隊(duì)具有以下表現(xiàn):
● 團(tuán)隊(duì)的指令和主要工作任務(wù)模糊
● 由于不必要的拖延和過多的分析而錯過商機(jī)
● 大家缺乏自信,懼怕失敗
● 反復(fù)討論,無法作出決定
● 團(tuán)隊(duì)成員對已經(jīng)作出的決定反復(fù)提出質(zhì)疑
全力投入的團(tuán)隊(duì)具有以下表現(xiàn):
● 制定出明確的工作方向和工作重點(diǎn)
● 培養(yǎng)從失誤中學(xué)習(xí)的能力
● 在競爭對手采取行動之前把握住商機(jī)
● 毫不猶豫,勇往直前
● 必要時果斷地調(diào)整工作方向,不猶豫也不沒完沒了地內(nèi)疚
一個團(tuán)隊(duì)怎樣才能夠?qū)崿F(xiàn)全力投入呢?團(tuán)隊(duì)成員可以通過實(shí)施一系列步驟來闡明觀點(diǎn),達(dá)成共識,克服追求絕對一致和絕對把握的誤區(qū),這樣大家就能夠上下齊心,全力投入。以下是一些簡單有效的方法和原則:
1、統(tǒng)一口徑
在團(tuán)隊(duì)會議結(jié)束的時候,大家可以一起清楚地回顧會議上作出的主要決定,以及如何向員工和客戶傳達(dá)相關(guān)消息。這是由于在大多數(shù)情況下,團(tuán)隊(duì)成員對于所達(dá)成意見的理解不盡相同,在具體實(shí)施計劃前他們需要弄清楚具體結(jié)果。
此外,還有員工還應(yīng)該了解哪些舉措屬于公司機(jī)密,哪些則應(yīng)該盡快明確地傳達(dá)給員工。
最后,領(lǐng)導(dǎo)們還可以發(fā)給部門員工一份會議總結(jié),而此前員工們只能從參加會議的經(jīng)理那里聽到一些不一致的,甚至是前后矛盾的消息。
2、確定最終期限
確保投入的最佳方式之一就是設(shè)立解決問題的最終期限,在期限之前大家必須作出決定,同時通過紀(jì)律和規(guī)定嚴(yán)格地遵守決議。
此外,除了明確最終時間,還需要針對問題的進(jìn)展和各個步驟規(guī)定具體時間,因?yàn)檫@樣做能確保在耗費(fèi)過多的時間精力之前,團(tuán)隊(duì)成員之間不管產(chǎn)生何種偏差都能被及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理。
3、意外和不利情況的分析
面臨這種障礙的團(tuán)隊(duì)可以簡單地討論應(yīng)對意外情況的計劃,或者事先設(shè)想可能發(fā)生的最不利的結(jié)果,再根據(jù)這些作出決策。這樣可以幫助他們克服對于失敗的恐懼,讓他們知道一旦決定是錯誤的,可能發(fā)生的情況并不像他們想的那樣糟糕。
4、低風(fēng)險激進(jìn)法
另一個克服欠缺投入這一障礙的方法,就是在風(fēng)險較小的情況下采用激進(jìn)的方式,即團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行了大量討論之后,強(qiáng)迫自身在調(diào)查和分析不足的情況下作出決定。這樣的話,他們通常發(fā)現(xiàn)自己所作的決定比預(yù)期的要好。
此外,他們還將意識到,這樣作出的決定和經(jīng)過長時間的調(diào)研之后得出的結(jié)論并沒有太大區(qū)別。但這并不表示研究和分析不必要或者不重要,而是指在這方面存在問題的團(tuán)隊(duì)可以用這種方法來緩解,加快作出決策的速度。
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該比其他成員更能接受可能作出錯誤決策的事實(shí),他還應(yīng)該時刻敦促成員們關(guān)注實(shí)際情況,遵守團(tuán)隊(duì)制定的時間計劃。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該把過多注意力放在追求絕對一致以及絕對把握上。
四、逃避責(zé)任
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中,逃避責(zé)任是指團(tuán)隊(duì)成員在看到同事的表現(xiàn)或行為有礙于集體利益的時候,不能夠及時給予提醒。
團(tuán)隊(duì)成員逃避責(zé)任主要是因?yàn)椴辉冈谥赋鰟e人不妥的行為之后,造成人際關(guān)系上的緊張,或者他們傾向于有意避免不快的談話。
優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的成員通過擔(dān)負(fù)責(zé)任來促進(jìn)彼此的關(guān)系,他們彼此之間會相互尊重,并對別人的表現(xiàn)抱有較高的期待。
雖然聽起來缺乏理論依據(jù),但實(shí)際上,要保持團(tuán)隊(duì)高效率地工作,最有效方式就是同事間相互施加壓力。害怕辜負(fù)同事的期望,這比任何規(guī)定和制度都更能夠促使成員們努力工作。
逃避責(zé)任的團(tuán)隊(duì)具有以下表現(xiàn):
● 成員對于團(tuán)隊(duì)里工作表現(xiàn)突出的同事心懷怨恨
● 甘于平庸
● 缺乏明確的時間觀念
● 把責(zé)任壓在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一個人身上
負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)具有以下表現(xiàn):
● 確保讓表現(xiàn)不盡如人意的成員感到壓力,使其盡快改進(jìn)工作
● 發(fā)現(xiàn)潛在問題時毫無顧慮地向同事指出
● 尊重團(tuán)隊(duì)中以高標(biāo)準(zhǔn)要求工作的同事
● 免除績效管理及改進(jìn)計劃這類過度形式主義的措施
樣才能保證一個團(tuán)隊(duì)的成員不逃避責(zé)任呢?關(guān)鍵是運(yùn)用幾個簡單有效的管理方式:
1、公布工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
使團(tuán)隊(duì)成員更易于對彼此負(fù)責(zé)的一個好辦法,就是明確公布團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)、每位成員負(fù)責(zé)的工作,以及大家為取得成功需要做的事。
目標(biāo)和職責(zé)模糊不清是責(zé)任的大敵,即使團(tuán)隊(duì)已經(jīng)就工作計劃和行為規(guī)范達(dá)成共識,也應(yīng)該公開強(qiáng)調(diào)這些共識,以免被大家忽視。
2、定期對成果進(jìn)行簡要回顧
必要的制度可以督促人們做他們本不愿意去做的事,因此,我們可以利用制度來督促大家針對別人的表現(xiàn)給出反饋。如果不采取制度的方式約束大家,完全靠自覺的話,就會為逃避責(zé)任埋下禍根。
3、團(tuán)隊(duì)嘉獎
將對個人表現(xiàn)的獎勵轉(zhuǎn)為團(tuán)隊(duì)成果獎,可以培養(yǎng)負(fù)責(zé)任的風(fēng)氣,因?yàn)橐粋€團(tuán)隊(duì)不會因個別成員沒有盡到責(zé)任而坐等失敗。
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)希望自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠?qū)Ρ舜素?fù)責(zé),要達(dá)到這個目的,最大的難點(diǎn)在于為團(tuán)隊(duì)建立整體的責(zé)任機(jī)制。有些個人能力較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)趨于使自己成為唯一的責(zé)任人,于是成員們看到同事的缺點(diǎn)就不予以指出了。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)起負(fù)責(zé)任的習(xí)慣之后,他就應(yīng)該準(zhǔn)備好在團(tuán)隊(duì)責(zé)任機(jī)制失效的時候,擔(dān)負(fù)起最終仲裁人的角色。當(dāng)然,這類情況不經(jīng)常發(fā)生。
然而,所有成員必須了解,擔(dān)負(fù)責(zé)任并不是強(qiáng)求一致,而只是要求大家共同承擔(dān)責(zé)任,必要時團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)將出面干預(yù)并解決問題。
五、無視結(jié)果
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的最后一大障礙是團(tuán)隊(duì)成員傾向于關(guān)注集體工作目標(biāo)以外的事情。事實(shí)上,團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力、堅(jiān)持不懈地追求特定目標(biāo)和結(jié)果,這是衡量任何團(tuán)隊(duì)工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。
這里值得注意的是,工作成果的衡量不僅限于經(jīng)濟(jì)上的指標(biāo),如利潤、收入、股東權(quán)益等。在以資本為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,許多組織確實(shí)將以上各項(xiàng)作為衡量成功的標(biāo)準(zhǔn),但是團(tuán)隊(duì)協(xié)作第五大障礙往往會帶來更大范圍的危害,其中一點(diǎn)就涉及以成果為導(dǎo)向的業(yè)績表現(xiàn)。
每家優(yōu)秀的企業(yè)都明確規(guī)定在特定時間內(nèi)要達(dá)到一定目標(biāo),這些目標(biāo)比經(jīng)濟(jì)效益本身更能體現(xiàn)近期的工作成果。所以盡管利潤可能是企業(yè)效益的最終衡量標(biāo)準(zhǔn),但企業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)步前進(jìn),按時達(dá)到所制定的目標(biāo),這本身就足以使企業(yè)團(tuán)隊(duì)受益匪淺。
除了工作成果之外,團(tuán)隊(duì)成員還應(yīng)該關(guān)注集體成績和個人成績。
對于有些團(tuán)隊(duì)的成員來說,作為團(tuán)隊(duì)的一員已經(jīng)足以使他們滿足了,他們可能也希望達(dá)到一些特定的目標(biāo),但這種動力尚不足以使他們作出大的犧牲,或讓他們愿意承擔(dān)改變帶來的太多不便。
事實(shí)上,很多團(tuán)隊(duì)都由于成員過分追求個人職位的晉升而遭受損失。追求個人成績的人專注于提升自己的職位或職業(yè)前途而犧牲集體利益。盡管人們都有自我意識,但一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的成員必須把集體利益放在個人利益之上。
不重視集體成績的團(tuán)隊(duì)具有以下表現(xiàn):
● 無法取得進(jìn)步
● 無法戰(zhàn)勝競爭對手
● 失去得力的員工
● 鼓動團(tuán)隊(duì)成員注重個人職業(yè)前途和目標(biāo)
● 很容易解體
重視集體成績的團(tuán)隊(duì)具有以下表現(xiàn):
● 有得力的員工加入
● 不提倡注重個人表現(xiàn)
● 正確對待成功和失敗
● 團(tuán)隊(duì)成員能夠?yàn)閳F(tuán)體利益犧牲個人利益
● 凝聚力強(qiáng),不會輕易解體
一個團(tuán)隊(duì)怎樣確保成員們把重點(diǎn)放在集體成績上?方法是明確界定集體的工作成績,并獎勵為集體成就貢獻(xiàn)力量的成員。
1、公布工作目標(biāo)
在一般團(tuán)隊(duì)中,公開表示希望取得成功的想法是有益的。向公眾承諾要獲取成功的團(tuán)隊(duì)會具有更高的工作熱情,更渴望取得相關(guān)成就。
而僅僅聲稱“我們會盡力而為”的團(tuán)隊(duì),則無意識地、微妙地為自己的失敗做好了準(zhǔn)備。
2、獎勵集體成就
激勵團(tuán)隊(duì)成員追求集體成就的有效方法之一,就是將他們的獎勵,尤其是獎金,與特定的工作成績聯(lián)系在一起。
不過,只借助于這一點(diǎn)將會產(chǎn)生問題,因?yàn)檫@樣使得經(jīng)濟(jì)獎勵成為他們工作的唯一動力,因此需要配合其他方式。同時獎勵必須以工作成果為標(biāo)準(zhǔn),如果僅僅讓員工以“努力工作”的名義取得獎勵,就等于傳達(dá)了一種是否取得成果也無關(guān)緊要的信息。
對于這種障礙,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該作出比應(yīng)對其他幾種障礙更明確的表示,應(yīng)強(qiáng)調(diào)注重集體成就。如果團(tuán)隊(duì)成員感到他們的領(lǐng)導(dǎo)最重視的問題不是集體成績,也會去效仿他的做法。
同時,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須走出自我主義的誤區(qū),培養(yǎng)客觀的態(tài)度,獎勵那些真正為集體利益作出貢獻(xiàn)的成員。
六、總結(jié)
企業(yè)團(tuán)隊(duì)通過實(shí)施一系列方法取得進(jìn)步,通常需要比較長的時間。取得成功所依據(jù)的并不是神秘復(fù)雜的理論,而是通俗易懂的原則,但需要人們持之以恒。
當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員很少提出“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”的概念時,便說明這種意識已經(jīng)深入人心、成為共識了。
由于團(tuán)隊(duì)是由具有各種缺點(diǎn)的人所組成的,團(tuán)隊(duì)就不可避免地帶有其先天缺陷。有趣的是,正是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)由不完美的人所組成,才有可能通過認(rèn)識團(tuán)隊(duì)的人性化特點(diǎn),促使團(tuán)隊(duì)成員克服人性的弱點(diǎn),建立信任,進(jìn)行有益的爭論,全力投入,注重集體成績,從而取得成功!