團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率低?源于這5大障礙!

　　企業(yè)最根本的競爭優(yōu)勢既不是來自資本實(shí)力、發(fā)展戰(zhàn)略，也不是來自技術(shù)，而是來自團(tuán)隊(duì)協(xié)作。使團(tuán)隊(duì)所有成員齊心協(xié)力實(shí)際上是不可能做到的，因此，團(tuán)隊(duì)協(xié)作才顯得難能可貴。

　　這絕不是說團(tuán)隊(duì)協(xié)作注定要失敗，恰恰相反，建立一支強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)既切實(shí)可行又相當(dāng)簡單，但是卻需要克服困難才能做到。

　　在大多數(shù)企業(yè)中，真正的團(tuán)隊(duì)協(xié)作仍然很難實(shí)現(xiàn)，而企業(yè)之所以不能實(shí)現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，是因?yàn)樗鼈儾蛔杂X地陷入了五個很普通但卻很危險的沼澤之中，我在這里稱其為團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙。

　　人們很可能誤認(rèn)為這五大障礙是各自獨(dú)立的，實(shí)際上它們共同形成了一個模式，這使得它們中的每一項(xiàng)都可能成為企業(yè)團(tuán)隊(duì)的致命殺手。

　　團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第一大障礙是團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任，該問題源于團(tuán)隊(duì)成員大都害怕成為別人攻擊的對象。大家不愿意相互敞開心扉，承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和弱項(xiàng)，從而導(dǎo)致無法建立相互信任的基礎(chǔ)。

　　無法建立相互信任的危害極大，因?yàn)樗鼮榈诙笳系K——懼怕沖突——奠定了基礎(chǔ)。缺乏信任的團(tuán)隊(duì)無法產(chǎn)生直接而激烈的思想交鋒，取而代之的是毫無針對性的討論以及無關(guān)痛癢的意見。

　　缺乏必要的爭論之所以成為不利的問題，是因?yàn)樗厝恢率箞F(tuán)隊(duì)協(xié)作面臨第三大障礙：欠缺投入。團(tuán)隊(duì)成員如果不能切實(shí)投入，在熱烈、公開的辯論中表達(dá)自己的意見，他們即使表面上在會議中達(dá)成一致，也很少能夠真正統(tǒng)一意見，作出決策。

　　因?yàn)橥度氩粔颍覍?shí)際上并沒有達(dá)成共識，團(tuán)隊(duì)成員就會逃避責(zé)任，這就是第四大障礙。由于沒有在計劃或行動上真正達(dá)成一致，所以即使最認(rèn)真負(fù)責(zé)的人發(fā)現(xiàn)同事的行為有損集體利益的時候，也會猶豫不決而不予以指出。

　　如果團(tuán)隊(duì)成員不能相互負(fù)責(zé)、督促，第五大障礙就有了賴以滋生的土壤。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員把個人的需要、甚至是他們的分支部門的利益放在整個團(tuán)隊(duì)的共同利益之上時，就導(dǎo)致了無視結(jié)果。

　　就這樣，根據(jù)連鎖反應(yīng)，只要這五大障礙中有一項(xiàng)發(fā)生，整個團(tuán)隊(duì)就要深受其害了。

　　一、缺乏信任

　　信任是高效、團(tuán)結(jié)一致的團(tuán)隊(duì)的核心，沒有信任，團(tuán)隊(duì)協(xié)作則無從談起。

　　談到建立企業(yè)團(tuán)隊(duì)，信任是指團(tuán)隊(duì)成員相信同事的言行是出于好意，在團(tuán)隊(duì)里不必過分小心或相互戒備。事實(shí)上，團(tuán)隊(duì)成員必須放心地接受彼此的批評。

　　這需要團(tuán)隊(duì)成員敢于承認(rèn)自己的弱項(xiàng)，而且不用擔(dān)心別人會以此來攻擊自己。這些弱項(xiàng)包括性格弱點(diǎn)、技術(shù)不足、人際交往的困擾、失誤以及無法獨(dú)立完成任務(wù)、需要別人的幫助等。

　　要在暴露弱點(diǎn)的基礎(chǔ)上建立信任是非常不容易的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)成功人士在事業(yè)和學(xué)習(xí)過程中已經(jīng)習(xí)慣了相互競爭、彼此戒備。要使他們?yōu)榱藞F(tuán)隊(duì)的利益而摒棄這些幾乎成為本能的東西，雖然不容易做到，但卻是好的團(tuán)隊(duì)所必需的。

　　如果一支團(tuán)隊(duì)的成員做不到相互信任，代價將是巨大的。他們將不得不把大量的時間和精力浪費(fèi)在管理個人行為和促進(jìn)相互溝通上，他們懼怕開會，也不愿意主動向別人尋求幫助。于是，缺乏信任的團(tuán)隊(duì)通常士氣都非常低迷，效率低下的重復(fù)勞動也非常多。

　　缺乏信任的團(tuán)隊(duì)成員具有以下表現(xiàn)：

　　● 隱藏自己的弱點(diǎn)和錯誤

　　● 不愿請求別人幫助，也不愿給別人提出建設(shè)性的反饋意見

　　● 不愿為別人提供自己職責(zé)之外的幫助

　　● 輕易對別人的用意和觀點(diǎn)下結(jié)論而不去仔細(xì)思考

　　● 不愿承認(rèn)和學(xué)習(xí)別人的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)

　　● 浪費(fèi)時間和精力去追求自己的特定目標(biāo)

　　● 對別人抱有不滿和怨恨

　　● 懼怕開會，尋找借口，盡量減少在一起的時間

　　充滿信任的團(tuán)隊(duì)成員具有以下表現(xiàn)：

　　● 承認(rèn)自己的弱點(diǎn)和錯誤

　　● 主動尋求別人的幫助

　　● 歡迎別人對自己所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域提出問題和給予關(guān)注

　　● 在工作可能出現(xiàn)問題時，相互提醒

　　● 愿意給別人提出反饋意見和幫助

　　● 贊賞并且學(xué)習(xí)別人的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)

　　● 把時間和精力花在解決實(shí)際問題上，而不是流于形式

　　● 必要時向別人道歉，接受別人的道歉

　　● 珍惜集體會議或其他可以進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作的機(jī)會

　　一個團(tuán)隊(duì)的成員之間怎樣才能建立相互信任呢?基于暴露弱點(diǎn)的信任不是一夜之間就可以樹立的，這需要成員們長期同甘共苦，慢慢了解彼此的個性。

　　不過，通過努力，一支團(tuán)隊(duì)可以大大縮短建立信任所需的時間，在相對較短的時間內(nèi)取得相互信任。以下是一些特定的方法：

　　1、個人背景介紹

　　該步驟非常簡單，只需大家在開會時圍坐在一起，回答幾個關(guān)于個人背景的問題。問題的設(shè)置不用過于敏感，通常可以包括家里有幾個孩子，家鄉(xiāng)在哪里，個人愛好，職業(yè)生涯中經(jīng)歷過哪些挫折，等等。

　　通過回答這些普通的問題，團(tuán)隊(duì)成員可以拉近相互關(guān)系，彼此更親密，認(rèn)識到別人同自己一樣，也是擁有有趣的背景和故事的普通人。這有助于相互理解，避免團(tuán)隊(duì)中有人作出對別人不公平或是不妥的行為。

　　2、成員工作效率討論這項(xiàng)活動比前一項(xiàng)活動更具有力度和針對性，難度也相應(yīng)較大。這需要團(tuán)隊(duì)成員指出同事為團(tuán)隊(duì)作出的最大貢獻(xiàn)，以及最需要改進(jìn)的地方，然后大家一起就每個人所說的進(jìn)行討論，討論的對象通常可以從團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者開始。雖然這項(xiàng)活動看起來可能有些冒險，容易造成不滿，但工作效率討論需要大家相互信任才能提出有價值的建議，即使看上去不太協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)也能在不太緊張的氣氛中進(jìn)行這項(xiàng)活動。

　　3、個性及行為特點(diǎn)測試測試團(tuán)隊(duì)成員的行為及個性特點(diǎn)是建立信任最有效的方法之一。這樣做可以減少相互間的隔閡，建立相互了解和體諒的基礎(chǔ)。我認(rèn)為最好的測試工具是邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo)，同時還有其他一些工具也深受歡迎。這類工具的目的就是根據(jù)接受測試者的思維、談話及行為特點(diǎn)，提供實(shí)用、科學(xué)、有效的性格行為分析。

　　4、360度意見反饋在近20年中，這類工具逐漸盛行，為企業(yè)團(tuán)隊(duì)提供了非常有效的分析結(jié)果。它們實(shí)施起來比先前提到的工具更有風(fēng)險，因?yàn)樗枰獔F(tuán)隊(duì)成員相互給出具體的評價，提供建設(shè)性的批評意見。實(shí)施360度意見反饋活動的關(guān)鍵，是要同正式的工作表現(xiàn)評價或?qū)徍送耆珔^(qū)分開來。假如這項(xiàng)活動同正規(guī)的績效考核有一絲關(guān)聯(lián)的話，就會產(chǎn)生許多矛盾惡和消極影響。

　　5、集體外出實(shí)踐集體外出實(shí)踐活動需要大家齊心協(xié)力、相互支持，這確實(shí)產(chǎn)生了不容置疑的效果。雖然這些效果不一定馬上能體現(xiàn)出來，但只要將它作為建立團(tuán)隊(duì)信任的輔助方式，還是非常可行的。為了鼓勵團(tuán)隊(duì)成員彼此之間建立信任，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要采取的首要行動，就是率先承認(rèn)自己的不足。這要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)勇于在下屬面前拋開面子問題，因?yàn)橹挥羞@樣，他的下屬們才愿意像他一樣展現(xiàn)真實(shí)的自己。更重要的是，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須保證大家承認(rèn)弱點(diǎn)后不會因此而受到不利影響。即使是最團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，成員之間有時也會不自覺地相互指責(zé)對方的錯誤，這樣就會不知不覺地降低彼此的信任度。最后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須真誠地分析自己的弱點(diǎn)，不能敷衍了事。如果為了哄騙他人而假裝敞開心扉、承認(rèn)弱點(diǎn)的話，則最容易失去團(tuán)隊(duì)成員的信任。

　　二、懼怕沖突

　　良好而持久的合作關(guān)系，需要積極的沖突和爭論來促使其前進(jìn)。這不僅體現(xiàn)在婚姻關(guān)系、親子關(guān)系上，企業(yè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作關(guān)系更是如此。

　　遺憾的是，沖突在很多情況下被視為禁忌，尤其是在工作中。你的職位越高，你就越會發(fā)現(xiàn)你的同事們花很多時間和精力試圖避免激烈的爭論，而這種爭論正是團(tuán)隊(duì)所必需的。

　　重要的是，我們要將積極的爭論與消極的爭吵或個人矛盾區(qū)分開。

　　積極的爭論僅限于觀點(diǎn)不同，不針對個人，也不存在人身攻擊。進(jìn)行積極爭論的團(tuán)隊(duì)清楚，他們這樣做的唯一目的，就是在最短的時間內(nèi)找到最佳的解決方案，這樣做更能夠徹底、快速地討論并解決問題。爭論結(jié)束后，他們不會抱有殘留的不滿或者怨恨，而是馬上進(jìn)入到下一個議題當(dāng)中。

　　與此相反，有意避免思想交鋒的團(tuán)隊(duì)成員卻經(jīng)常相互怨恨。為了避免傷害感情，他們不敢提倡辯論。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員不當(dāng)面表達(dá)出不同意見時，他們就會在背后進(jìn)行人身攻擊，這對團(tuán)隊(duì)的危害比任何爭吵都要嚴(yán)重。同樣，很多人以提高效率為名避免思想交鋒，誤以為避免這類爭論是節(jié)省時間的最好方法。

　　與花時間爭論的團(tuán)隊(duì)不同的是，那些避免爭論的團(tuán)隊(duì)事實(shí)上不得不反復(fù)提出同樣的問題，但還是無法解決。他們通常讓團(tuán)隊(duì)成員暫時把問題放一放，其實(shí)就是逃避，等到下次非解決不可的時候再重新提出來。

　　懼怕沖突的團(tuán)隊(duì)具有以下特點(diǎn)：

　　● 團(tuán)隊(duì)會議非常枯燥

　　● 使用不正當(dāng)手段在別人背后進(jìn)行人身攻擊

　　● 避免討論容易引起爭論的問題，而這些問題對于團(tuán)隊(duì)協(xié)作成功是非常必要的

　　● 不能正確處理團(tuán)隊(duì)成員之間的意見和建議

　　● 把時間和精力浪費(fèi)在表面形式上

　　擁抱沖突的團(tuán)隊(duì)具有以下特點(diǎn)：

　　● 召開活躍、有趣的會議

　　● 汲取所有團(tuán)隊(duì)成員的意見

　　● 快速地解決實(shí)際問題

　　● 將形式主義控制在最小限度

　　● 把大家持不同意見的問題拿出來討論

　　怎樣才能使一支團(tuán)隊(duì)愿意進(jìn)行積極有益的爭論呢?首先要承認(rèn)爭論是有益的，因?yàn)楹芏鄨F(tuán)隊(duì)都不愿意承認(rèn)這一點(diǎn)。在承認(rèn)爭論的價值之后，我們可以通過以下幾種方式來鼓勵和促進(jìn)積極的爭論：

　　1、挖掘爭論話題

　　避免爭論的團(tuán)隊(duì)成員必須經(jīng)常有意地“挖掘引起爭論的話題”——把深藏不露的分歧擺在桌面上。這需要團(tuán)隊(duì)成員有提出敏感話題的勇氣和信心，并迫使大家一起著手解決這些問題。

　　開會時問題的討論要體現(xiàn)出客觀性，大家都要有決心投入爭論中，直到問題解決為止。還可以指定一名成員在開會討論時專門負(fù)責(zé)提出這類問題。

　　2、實(shí)時提醒

　　在挖掘爭論話題時，團(tuán)隊(duì)成員需要相互監(jiān)督，不要放棄有益的辯論話題。一個簡單有效的方法就是在大家爭論得有些煩躁、不愿繼續(xù)進(jìn)行的時候，有人能意識到這一點(diǎn)并鼓勵大家這種爭論非常必要。

　　討論或會議結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)其他成員可以提醒辯論者，他們剛才的爭論是為了團(tuán)隊(duì)的利益，沒有任何不妥，而且今后有必要將這種爭論繼續(xù)下去。

　　3、其他方式

　　前面曾提到，有很多種工具可以用來測試不同性格類型和行為特點(diǎn)，這類工具大都提供各種類型的人處理爭議的分析，所以它們可以幫助人們調(diào)整對待爭論的態(tài)度。

　　還有一種直接用于分析爭論的工具，就是托馬斯-基爾曼沖突模式測試工具(Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument)，通常稱為TKI。它使團(tuán)隊(duì)成員了解應(yīng)對爭論的不同方式，從而根據(jù)情況選擇不同對策。

　　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)動有益爭論時最大的困難，就是同時想要維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員間的平衡關(guān)系，怕他們受到傷害。這種顧慮會導(dǎo)致爭論還沒開始就被“解決”了，這樣不利于培養(yǎng)他們正確處理爭論的技巧。

　　因此，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行爭論時，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該冷靜審視、順其發(fā)展，即便有時場面看上去可能很混亂，也不要隨意打斷。做到這一點(diǎn)確實(shí)不易，因?yàn)樵S多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為開會時局面失控是自己失職的表現(xiàn)。

　　最后，領(lǐng)導(dǎo)們確實(shí)需要以身作則，參與爭論。如果領(lǐng)導(dǎo)總是置身于必要爭論之外，那么團(tuán)隊(duì)就容易產(chǎn)生這種障礙，事實(shí)上很多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都在犯這樣的錯誤。

　　三、欠缺投入

　　在團(tuán)隊(duì)中，投入由兩部組成：闡明問題和達(dá)成共識。

　　優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)可以在很短時間內(nèi)達(dá)成明確的共識，大家都同意按照最終決定進(jìn)行工作，即使先前反對這項(xiàng)決定的人也是如此。他們的會議很圓滿，因?yàn)樗麄冎虚g沒有一個人對已經(jīng)作出的決定持懷疑態(tài)度。

　　而欠缺投入的兩個最重要原因，就是追求絕對一致和絕對把握。

　　不要追求絕對一致

　　優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)能夠理解，追求意見絕對一致的代價太大，所以他們能夠互相作出必要的讓步。這促使大家在不可能完全取得一致意見的情況下，也可以達(dá)成共識。當(dāng)討論陷入僵局而無法達(dá)成一致時，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)作出最終決定。

　　不要追求絕對把握

　　優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)會因大家齊心協(xié)力地制定出目標(biāo)并為之奮斗而感到自豪，盡管有時候他們并沒有把握所作出的決定是否正確。他們意識到，與其猶豫不決，不如大膽地行動起來，等確定當(dāng)前的路線是錯誤的時候，再果斷地調(diào)整方向。

　　有問題的團(tuán)隊(duì)遲遲不肯作出重要的決策，直到看見足以證明自己正確的數(shù)據(jù)。這樣看起來似乎很謹(jǐn)慎，但卻埋下了隱患，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)運(yùn)作行動遲緩、缺乏信心。

　　產(chǎn)生這種障礙的原因，不論是追求絕對一致，還是追求絕對把握，我們都需要知道，一支管理團(tuán)隊(duì)無法達(dá)成一致的最不利結(jié)果之一，就是使組織內(nèi)部長期存在深層次的無法解決的矛盾。

　　欠缺投入的團(tuán)隊(duì)具有以下表現(xiàn)：

　　● 團(tuán)隊(duì)的指令和主要工作任務(wù)模糊

　　● 由于不必要的拖延和過多的分析而錯過商機(jī)

　　● 大家缺乏自信，懼怕失敗

　　● 反復(fù)討論，無法作出決定

　　● 團(tuán)隊(duì)成員對已經(jīng)作出的決定反復(fù)提出質(zhì)疑

　　全力投入的團(tuán)隊(duì)具有以下表現(xiàn)：

　　● 制定出明確的工作方向和工作重點(diǎn)

　　● 培養(yǎng)從失誤中學(xué)習(xí)的能力

　　● 在競爭對手采取行動之前把握住商機(jī)

　　● 毫不猶豫，勇往直前

　　● 必要時果斷地調(diào)整工作方向，不猶豫也不沒完沒了地內(nèi)疚

　　一個團(tuán)隊(duì)怎樣才能夠?qū)崿F(xiàn)全力投入呢?團(tuán)隊(duì)成員可以通過實(shí)施一系列步驟來闡明觀點(diǎn)，達(dá)成共識，克服追求絕對一致和絕對把握的誤區(qū)，這樣大家就能夠上下齊心，全力投入。以下是一些簡單有效的方法和原則：

　　1、統(tǒng)一口徑

　　在團(tuán)隊(duì)會議結(jié)束的時候，大家可以一起清楚地回顧會議上作出的主要決定，以及如何向員工和客戶傳達(dá)相關(guān)消息。這是由于在大多數(shù)情況下，團(tuán)隊(duì)成員對于所達(dá)成意見的理解不盡相同，在具體實(shí)施計劃前他們需要弄清楚具體結(jié)果。

　　此外，還有員工還應(yīng)該了解哪些舉措屬于公司機(jī)密，哪些則應(yīng)該盡快明確地傳達(dá)給員工。

　　最后，領(lǐng)導(dǎo)們還可以發(fā)給部門員工一份會議總結(jié)，而此前員工們只能從參加會議的經(jīng)理那里聽到一些不一致的，甚至是前后矛盾的消息。

　　2、確定最終期限

　　確保投入的最佳方式之一就是設(shè)立解決問題的最終期限，在期限之前大家必須作出決定，同時通過紀(jì)律和規(guī)定嚴(yán)格地遵守決議。

　　此外，除了明確最終時間，還需要針對問題的進(jìn)展和各個步驟規(guī)定具體時間，因?yàn)檫@樣做能確保在耗費(fèi)過多的時間精力之前，團(tuán)隊(duì)成員之間不管產(chǎn)生何種偏差都能被及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理。

　　3、意外和不利情況的分析

　　面臨這種障礙的團(tuán)隊(duì)可以簡單地討論應(yīng)對意外情況的計劃，或者事先設(shè)想可能發(fā)生的最不利的結(jié)果，再根據(jù)這些作出決策。這樣可以幫助他們克服對于失敗的恐懼，讓他們知道一旦決定是錯誤的，可能發(fā)生的情況并不像他們想的那樣糟糕。

　　4、低風(fēng)險激進(jìn)法

　　另一個克服欠缺投入這一障礙的方法，就是在風(fēng)險較小的情況下采用激進(jìn)的方式，即團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行了大量討論之后，強(qiáng)迫自身在調(diào)查和分析不足的情況下作出決定。這樣的話，他們通常發(fā)現(xiàn)自己所作的決定比預(yù)期的要好。

　　此外，他們還將意識到，這樣作出的決定和經(jīng)過長時間的調(diào)研之后得出的結(jié)論并沒有太大區(qū)別。但這并不表示研究和分析不必要或者不重要，而是指在這方面存在問題的團(tuán)隊(duì)可以用這種方法來緩解，加快作出決策的速度。

　　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該比其他成員更能接受可能作出錯誤決策的事實(shí)，他還應(yīng)該時刻敦促成員們關(guān)注實(shí)際情況，遵守團(tuán)隊(duì)制定的時間計劃。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該把過多注意力放在追求絕對一致以及絕對把握上。

　　四、逃避責(zé)任

　　在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，逃避責(zé)任是指團(tuán)隊(duì)成員在看到同事的表現(xiàn)或行為有礙于集體利益的時候，不能夠及時給予提醒。

　　團(tuán)隊(duì)成員逃避責(zé)任主要是因?yàn)椴辉冈谥赋鰟e人不妥的行為之后，造成人際關(guān)系上的緊張，或者他們傾向于有意避免不快的談話。

　　優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的成員通過擔(dān)負(fù)責(zé)任來促進(jìn)彼此的關(guān)系，他們彼此之間會相互尊重，并對別人的表現(xiàn)抱有較高的期待。

　　雖然聽起來缺乏理論依據(jù)，但實(shí)際上，要保持團(tuán)隊(duì)高效率地工作，最有效方式就是同事間相互施加壓力。害怕辜負(fù)同事的期望，這比任何規(guī)定和制度都更能夠促使成員們努力工作。

　　逃避責(zé)任的團(tuán)隊(duì)具有以下表現(xiàn)：

　　● 成員對于團(tuán)隊(duì)里工作表現(xiàn)突出的同事心懷怨恨

　　● 甘于平庸

　　● 缺乏明確的時間觀念

　　● 把責(zé)任壓在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一個人身上

　　負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)具有以下表現(xiàn)：

　　● 確保讓表現(xiàn)不盡如人意的成員感到壓力，使其盡快改進(jìn)工作

　　● 發(fā)現(xiàn)潛在問題時毫無顧慮地向同事指出

　　● 尊重團(tuán)隊(duì)中以高標(biāo)準(zhǔn)要求工作的同事

　　● 免除績效管理及改進(jìn)計劃這類過度形式主義的措施

　　樣才能保證一個團(tuán)隊(duì)的成員不逃避責(zé)任呢?關(guān)鍵是運(yùn)用幾個簡單有效的管理方式：

　　1、公布工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

　　使團(tuán)隊(duì)成員更易于對彼此負(fù)責(zé)的一個好辦法，就是明確公布團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)、每位成員負(fù)責(zé)的工作，以及大家為取得成功需要做的事。

　　目標(biāo)和職責(zé)模糊不清是責(zé)任的大敵，即使團(tuán)隊(duì)已經(jīng)就工作計劃和行為規(guī)范達(dá)成共識，也應(yīng)該公開強(qiáng)調(diào)這些共識，以免被大家忽視。

　　2、定期對成果進(jìn)行簡要回顧

　　必要的制度可以督促人們做他們本不愿意去做的事，因此，我們可以利用制度來督促大家針對別人的表現(xiàn)給出反饋。如果不采取制度的方式約束大家，完全靠自覺的話，就會為逃避責(zé)任埋下禍根。

　　3、團(tuán)隊(duì)嘉獎

　　將對個人表現(xiàn)的獎勵轉(zhuǎn)為團(tuán)隊(duì)成果獎，可以培養(yǎng)負(fù)責(zé)任的風(fēng)氣，因?yàn)橐粋€團(tuán)隊(duì)不會因個別成員沒有盡到責(zé)任而坐等失敗。

　　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)希望自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠?qū)Ρ舜素?fù)責(zé)，要達(dá)到這個目的，最大的難點(diǎn)在于為團(tuán)隊(duì)建立整體的責(zé)任機(jī)制。有些個人能力較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)趨于使自己成為唯一的責(zé)任人，于是成員們看到同事的缺點(diǎn)就不予以指出了。

　　當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)起負(fù)責(zé)任的習(xí)慣之后，他就應(yīng)該準(zhǔn)備好在團(tuán)隊(duì)責(zé)任機(jī)制失效的時候，擔(dān)負(fù)起最終仲裁人的角色。當(dāng)然，這類情況不經(jīng)常發(fā)生。

　　然而，所有成員必須了解，擔(dān)負(fù)責(zé)任并不是強(qiáng)求一致，而只是要求大家共同承擔(dān)責(zé)任，必要時團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)將出面干預(yù)并解決問題。

　　五、無視結(jié)果

　　團(tuán)隊(duì)協(xié)作的最后一大障礙是團(tuán)隊(duì)成員傾向于關(guān)注集體工作目標(biāo)以外的事情。事實(shí)上，團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力、堅(jiān)持不懈地追求特定目標(biāo)和結(jié)果，這是衡量任何團(tuán)隊(duì)工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　這里值得注意的是，工作成果的衡量不僅限于經(jīng)濟(jì)上的指標(biāo)，如利潤、收入、股東權(quán)益等。在以資本為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，許多組織確實(shí)將以上各項(xiàng)作為衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)，但是團(tuán)隊(duì)協(xié)作第五大障礙往往會帶來更大范圍的危害，其中一點(diǎn)就涉及以成果為導(dǎo)向的業(yè)績表現(xiàn)。

　　每家優(yōu)秀的企業(yè)都明確規(guī)定在特定時間內(nèi)要達(dá)到一定目標(biāo)，這些目標(biāo)比經(jīng)濟(jì)效益本身更能體現(xiàn)近期的工作成果。所以盡管利潤可能是企業(yè)效益的最終衡量標(biāo)準(zhǔn)，但企業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)步前進(jìn)，按時達(dá)到所制定的目標(biāo)，這本身就足以使企業(yè)團(tuán)隊(duì)受益匪淺。

　　除了工作成果之外，團(tuán)隊(duì)成員還應(yīng)該關(guān)注集體成績和個人成績。

　　對于有些團(tuán)隊(duì)的成員來說，作為團(tuán)隊(duì)的一員已經(jīng)足以使他們滿足了，他們可能也希望達(dá)到一些特定的目標(biāo)，但這種動力尚不足以使他們作出大的犧牲，或讓他們愿意承擔(dān)改變帶來的太多不便。

　　事實(shí)上，很多團(tuán)隊(duì)都由于成員過分追求個人職位的晉升而遭受損失。追求個人成績的人專注于提升自己的職位或職業(yè)前途而犧牲集體利益。盡管人們都有自我意識，但一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的成員必須把集體利益放在個人利益之上。

　　不重視集體成績的團(tuán)隊(duì)具有以下表現(xiàn)：

　　● 無法取得進(jìn)步

　　● 無法戰(zhàn)勝競爭對手

　　● 失去得力的員工

　　● 鼓動團(tuán)隊(duì)成員注重個人職業(yè)前途和目標(biāo)

　　● 很容易解體

　　重視集體成績的團(tuán)隊(duì)具有以下表現(xiàn)：

　　● 有得力的員工加入

　　● 不提倡注重個人表現(xiàn)

　　● 正確對待成功和失敗

　　● 團(tuán)隊(duì)成員能夠?yàn)閳F(tuán)體利益犧牲個人利益

　　● 凝聚力強(qiáng)，不會輕易解體

　　一個團(tuán)隊(duì)怎樣確保成員們把重點(diǎn)放在集體成績上?方法是明確界定集體的工作成績，并獎勵為集體成就貢獻(xiàn)力量的成員。

　　1、公布工作目標(biāo)

　　在一般團(tuán)隊(duì)中，公開表示希望取得成功的想法是有益的。向公眾承諾要獲取成功的團(tuán)隊(duì)會具有更高的工作熱情，更渴望取得相關(guān)成就。

　　而僅僅聲稱“我們會盡力而為”的團(tuán)隊(duì)，則無意識地、微妙地為自己的失敗做好了準(zhǔn)備。

　　2、獎勵集體成就

　　激勵團(tuán)隊(duì)成員追求集體成就的有效方法之一，就是將他們的獎勵，尤其是獎金，與特定的工作成績聯(lián)系在一起。

　　不過，只借助于這一點(diǎn)將會產(chǎn)生問題，因?yàn)檫@樣使得經(jīng)濟(jì)獎勵成為他們工作的唯一動力，因此需要配合其他方式。同時獎勵必須以工作成果為標(biāo)準(zhǔn)，如果僅僅讓員工以“努力工作”的名義取得獎勵，就等于傳達(dá)了一種是否取得成果也無關(guān)緊要的信息。

　　對于這種障礙，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該作出比應(yīng)對其他幾種障礙更明確的表示，應(yīng)強(qiáng)調(diào)注重集體成就。如果團(tuán)隊(duì)成員感到他們的領(lǐng)導(dǎo)最重視的問題不是集體成績，也會去效仿他的做法。

　　同時，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須走出自我主義的誤區(qū)，培養(yǎng)客觀的態(tài)度，獎勵那些真正為集體利益作出貢獻(xiàn)的成員。

　　六、總結(jié)

　　企業(yè)團(tuán)隊(duì)通過實(shí)施一系列方法取得進(jìn)步，通常需要比較長的時間。取得成功所依據(jù)的并不是神秘復(fù)雜的理論，而是通俗易懂的原則，但需要人們持之以恒。

　　當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員很少提出“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”的概念時，便說明這種意識已經(jīng)深入人心、成為共識了。

　　由于團(tuán)隊(duì)是由具有各種缺點(diǎn)的人所組成的，團(tuán)隊(duì)就不可避免地帶有其先天缺陷。有趣的是，正是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)由不完美的人所組成，才有可能通過認(rèn)識團(tuán)隊(duì)的人性化特點(diǎn)，促使團(tuán)隊(duì)成員克服人性的弱點(diǎn)，建立信任，進(jìn)行有益的爭論，全力投入，注重集體成績，從而取得成功!